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1. Which one of the following contains information that is passed to service transition to enable the implementation of a new service?

A) A service charter
B) A service transition package (STP)
C) A service design package (SDP)
D) A service option

2. Which one of the following is the BEST definition of the term 'service management'?

A) Units of organizations with roles to perform certain activities
B) The management of functions within an organization to perform certain activities
C) A set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services
D) A group of interacting, interrelated, or independent components that form a unified whole, operating together for a common purpose

3. Which groups of people would work according to an operational level agreement?

A) External IT teams
B) All stakeholders
C) Business units
D) Internal IT teams

4. Which of the following statements about standard changes are CORRECT?
1 . The approach is pre-authorized
2 . The risk is usually low and well understood
3 . Details of the change will be recorded
4 . Some standard changes will be triggered by the request fulfillment process

A) 1 only
B) 2 and 3 only
C) 1, 2 and 4 only
D) All of the above

5. Which of the following would NOT be contained in a release policy?

A) Naming and numbering conventions
B) The risk register for the release
C) Roles and responsibilities for the release
D) Entry and exit criteria of the release into testing

질문과 대답: