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A) An organization should always use a single technique to ensure metrics are consistent
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3. Which practice owns and manages issues, queries and requests from users?

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B) Change control
C) Service desk
D) Incident management

4. Which guiding principle recommends eliminating activities that do not contribute to the creation of value?

A) Start where you are
B) Optimize and automate
C) Collaborate and promote visibility
D) Keep it simple and practical

5. Which skill is an essential part of the 'service level management' practice?

A) Diagnosis
B) Technical knowledge
C) Problem analysis
D) Listening

질문과 대답: