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A) Continual service improvement
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2. Which process would seek to understand levels of customer satisfaction and communicate what action plans have been put in place to deal with dissatisfaction?

A) Availability management
B) Capacity management
C) Service catalogue management
D) Business relationship management

3. Consider the following list:
1.Change authority
2.Change manager
3.Change advisory board (CAB)
Which one of the following is the BEST description of the items above?

A) Teams
B) Job descriptions
C) Roles, people or groups
D) Functions

4. From the perspective of the service provider, what is the person or group who defines or and agrees their service targets known as?

A) Supplier
B) User
C) Administrator
D) Customer

5. Which one of the following activities would be performed by access management?

A) Managing access to the service desk
B) Managing the rights to use a service or group of services
C) Managing access to computer rooms and other secure locations
D) Providing physical security for staff at data centers and other buildings

질문과 대답: