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1. Which of the following is NOT an objective of service transition?

A) To plan and manage the capacity and resource requirements to manage a release
B) To provide quality knowledge and information about services and service assets
C) To ensure that a service can be operated, managed and supported
D) To provide training and certification in project management

2. Which areas of service management can benefit from automation?
1.Design and modeling
2.Reporting
3.Pattern recognition and analysis
4.Detection and monitoring

A) 1, 2 and 3 only
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 3 and 4 only
D) All of the above

3. The addition, modification or removal of an authorized, planned or supported service or service component and its associated documentation is a definition of what?

A) A change
B) A change request
C) A change advisory board
D) A change model

4. Which of the following are reasons why ITIL is successful?
1.ITIL is vendor neutral
2.It does not prescribe actions
3.ITIL represents best practice

A) 1 and 3 only
B) 2 and 3 only
C) 1 and 2 only
D) All of the above

5. Which of the following CANNOT be stored and managed by a tool?

A) Information
B) Knowledge
C) Data
D) Wisdom

질문과 대답: