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A) Did we get there?
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2. Which of the following is included in the purpose of the 'continual improvement' printer?

A) The alignment of the organization's practices and services with changing business needs
B) The establishment of Inks between the organization and its stakeholders at strategic and tactical levels
C) The reduction of the likelihood and impact of incidents
D) The restoration of normal service operation as quickly as possible

3. What is a cause, or potential cause, of one or more incidents?

A) An incident
B) A configuration item
C) A problem
D) A workaround

4. Which describes normal changes?

A) Changes that are typically initiated as service requests
B) Changes that need to be scheduled and assessed following a process
C) Changes that are low-risk and pre-authorized
D) Changes that must be implemented as soon as possible

5. Which practice MOST requires staff who demonstrate skills such as empathy and emotional intelligence?

A) Problem management
B) Service desk
C) Continual management
D) Service request management

질문과 대답: