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2. Which one of the following standards is concerned primarily with security?

A) ISO/IEC 27001
B) ISO/IEC 15504
C) ISO 9001
D) ISO/IEC 20000

3. What is required to be included in Release Management procedures according to ISO/IEC 20000?

A) the recording of all reported Incidents
B) the authorization and implementation of emergency Changes
C) the updating and changing of configuration information and Change records
D) the investigation and prevention of Security Incidents

4. Which of the following tasks is assigned to each process manager?

A) Channeling data to Problem Management
B) Ensuring the process is running effectively and efficiently
C) Setting up Service Level Agreements with the users
D) Following up on Incidents

5. Targets for resolution should be based on priority. When scheduling Incident or Problem resolution, which of the following should not be taken into account?

A) the effort/cost to provide the method of resolution
B) the available skills
C) the competing requirements for resources
D) the number of previously reported Incidents for the particular Configuration Item (CI)

질문과 대답: