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1. Availability Management is responsible for availability of:

A) Services and Business Processes
B) Services and Components
C) Components and Business Processes
D) Services, Components and Business Processes

2. Which process is responsible for monitoring an IT Service and detecting when the performance drops below acceptable limits?

A) Service Asset and Configuration Management
B) Service Level Management
C) Performance Management
D) Event Management

3. The ITIL CORE publications are structured around the Service Lifecycle. Which of the following statements about ITIL complementary guidance is CORRECT?

A) It consists of five publications
B) It is also structured around the Service Lifecycle
C) It provides the guidance necessary for an integrated approach as required by ISO/IEC
20000
D) It provides guidance to specific industry sectors and types of organization

4. IT Service Continuity strategy should be based on:
1: Design of the service technology
2: Business continuity strategy
3: Business Impact Analysis
4: Risk assessment

A) 1, 2 and 3 only
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 3 and 4 only
D) 1, 2 and 4 only

5. In which core publication can you find detailed descriptions of Service Catalogue
Management, Information Security Management and Supplier Management?

A) Service Transition
B) Service Operation
C) Service Design
D) Service Strategy

질문과 대답: