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Oracle 1Z0-1064-26 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주제 1: 고객 권한 및 실행 계획 | - 서비스 권한 및 서비스 수준 계약(SLA)
|
| 주제 2: 업무 효율 및 상담 센터 도구 | - 상담원 업무 효율 도구
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| 주제 3: 컴퓨터 전화 통합(CTI) | - 전화 시스템 연동 설정
|
| 주제 4: 디지털 고객 서비스 및 채팅 기능 | - 챗봇 및 자동화 기능
|
| 주제 5: Redwood 사용자 환경 및 AI 기능 | - AI 기능 활용
|
| 주제 6: 알림, 이메일 및 상호작용 관리 | - 알림 및 협업 기능
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| 주제 7: 서비스 요청 관리 및 확장 | - 서비스 요청 구성 및 수명 주기 관리
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| 주제 8: 데이터 마이그레이션 및 시스템 연동 | - 데이터 가져오기/내보내기
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| 주제 9: 업무 할당 및 경로 지정 | - 옴니채널 기반 업무 분배
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최신 Oracle Cloud 1Z0-1064-26 무료샘플문제
Which three statements are true?
- A. Like other Oracle Cloud Applications, Engagement Cloud provides SOAP APIs to integrate with other services.
- B. Oracle Engagement Cloud shares a common customization toolset including Sandboxes, Application Composer, Page Composer and Groovy scripting, with Oracle Sales Cloud and other Oracle Cloud Applications.
- C. Oracle Engagement Cloud shares a common data model with Oracle Sales Cloud and other Oracle Cloud Applications.
- D. Like other Oracle Cloud Applications, Engagement Cloud provides REST APIs to integrate with other services.
정답: A,C,D 🗳️
You have enabled email acknowledgement and have created a corresponding template. The acknowledgement e-mail is sent, but there is some standard text appended to the email that is not part of the template:
Standard text appended:
"Your request has been received and is being reviewed by our support staff. The reference number for your service request is: SR0000003006. (SVC-5295081) Thank you for your patience. If you would like to communicate further about the service request, you can reply to this email and send it to the email address: [email protected]. {# #SR0000003056# #}" Which statement is true?
- A. You have to edit the e-mail template and add HTML code to customize the standard text section.
- B. You cannot completely remove the appended message text but you can edit the appended text by editing the message: SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST.
- C. You can eliminate part of the standard message, but cannot remove the User Details section, by editing the message: SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST.
- D. You can completely eliminate the standard text appended by editing the message: SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST.
정답: C 🗳️
Which three steps are required to configure the system to send an email notification when a milestone has reached warning status?
- A. Configure an analytics report showing milestones in warning status.
- B. Add an extension column to the milestone object to hold the warning threshold value.
- C. Configure an object workflow action to send the email when the milestone status changes to warning.
- D. Specify the warning threshold for the milestone in the standard coverages.
- E. Configure the email template to be used for notification.
- F. Create standard text to be posted to the message thread.
정답: A,D,E 🗳️
Which two are true characteristics about the lifecycle of a service request?
- A. "Closed" status is set by an automatic job after a specified number of days.
- B. Users can reopen a service request when the status is set to "Resolved".
- C. Users can reopen a service request when the status is set to "Closed".
- D. "Customer working" is one of the five seeded status types.
- E. If required, users can manually set the "Closed" status for a service request.
정답: A,B 🗳️
Your client has already established a product catalog of sales products and now wants to include service products to categorize service requests. You suggest the creation of a new catalog.
What are two advantages of creating a new service catalog instead of using an existing one?
- A. allows use of a simpler hierarchy
- B. allows you to use the same product hierarchy as sales
- C. requires less work and effort
- D. allows the display of a product hierarchy specifically for service purposes
정답: B,C 🗳️
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1Z0-1064-26덤프문제 그대로 출제되어 시험패스는 별 어려움이 없다고 생각되네요.