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1. Which of the following statements about Service Asset and Configuration Management is/are CORRECT?
1.A Configuration Item (CI) can exist as part of any number of other CIs at the same time
2.Choosing the right CI level is a matter of achieving a balance between information availability and the right level of control

A) 1 only
B) Neither of the above
C) 2 only
D) Both of the above

2. The BEST description of the purpose of Service Operation is?

A) To decide how IT will engage with suppliers during the Service Management Lifecycle
B) To proactively prevent all outages to IT Services
C) To deliver and support IT Services at agreed levels to business users and customers
D) To design and build processes that will meet business needs

3. Which of the following is an example of self-help capabilities?

A) A software update downloaded automatically to all laptops in an organization
B) Software to allow programmers to debug code
C) Calls to the service desk to register standard changes
D) Menu-driven range of facilities used to access service requests

4. Which process or function is responsible for the Definitive Media Library and Definitive Spares?

A) Service Asset and Configuration Management
B) Access Management
C) Facilities Management
D) Request Fulfilment

5. Which process is responsible for sourcing and delivering components of requested standard services?

A) Service Portfolio Management
B) IT Finance
C) Request Fulfillment
D) Service Desk

질문과 대답: