SAP C-C4H56I-34 시험요강:
| 주제 | 소개 |
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| 주제 1 | - Service Objects: This topic introduces SAP Consultants to the creation and customization of service objects that facilitate the management of specific service requests. Linking service objects to cases is also discussed, ensuring effective organization and improved case handling in the service lifecycle.
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| 주제 2 | - Service Elements: SAP Consultants delve into configuring service level agreements (SLAs) to uphold service delivery standards, establishing workflows with approval mechanisms, and implementing feedback tools for customer satisfaction. These elements ensure structured and customer-focused service operations.
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| 주제 3 | - Master Data: This topic familiarizes SAP Consultants with essential processes for managing master data, including customer data creation, maintenance, and archival. It also delves into managing service offerings and product data to align with business needs. Data migration strategies are explained, ensuring the successful import of existing records into SAP Service Cloud while maintaining data integrity.
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| 주제 4 | - Basic Setup: In this topic, SAP Consultants gain insights into establishing the foundation of the SAP Service Cloud environment. It encompasses configuring integration settings with SAP and non-SAP systems, enabling seamless connectivity, and customizing the user interface for usability and branding.
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| 주제 5 | - Cases: This topic equips SAP Consultants with the processes for handling customer cases, including creation, updates, and resolution. Techniques for routing cases to suitable agents and setting up escalation rules are highlighted, ensuring efficient case management and escalation handling for superior customer service.
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| 주제 6 | - Communication Channels: SAP Consultants learn about configuring multiple communication channels such as email, chat, and phone, integrating CTI systems for enhanced communication efficiency, and monitoring channel performance. This ensures effective customer interaction and channel optimization.
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참조: https://learning.sap.com/certifications/sap-certified-associate-implementation-consultant-sap-service-cloud-version-2
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난앓아요 -
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자격증 취득만 바라보고 덤프의 문제와 답만 외우고 합격한 케이스인데
후기 올리는 지금 공부도 병형해서 하면 더 좋지 않았을가 싶네요.
역시 배움의 끝은 없네요.