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Nortel 920-316 시험 요강 주제:

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주제 1: Web Client 기능	- 상담원용 웹 기반 인터페이스 1. 로그인 및 세션 관리 2. 실시간 통화 모니터링 기능
주제 2: SCCS (Symposium Call Center Server) 아키텍처	- 시스템 구성 요소 및 통화 흐름 아키텍처 1. 통화 경로 설정 기본 원리 2. 서버 역할 및 전화 통신 연동
주제 3: 상담원 운영 업무	- 고객센터 상담원 업무 흐름 1. 상태 관리 및 보고 기능 2. 통화 처리 절차
주제 4: Nortel Express Contact Center	- 설정 및 배포 1. 대기열 관리 및 경로 설정 규칙 2. 상담원 계정 설정 및 기술 부여
주제 5: TAPI 연동	- Telephony Application Programming Interface (TAPI) 1. 통화 제어 및 이벤트 처리 2. CTI 연동 개념