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Pegasystems PEGACPDC25V1 시험요강:

주제	소개
주제 1	Customer Engagement Optimization: Addresses change management, revision management, GenAI brand voice, and action update processes.
주제 2	Decision strategies: Focuses on building decision strategies with business logic to power the decisioning engine.
주제 3	AI and Arbitration: Explores AI-powered action arbitration, prioritization, and using business levers for action selection.
주제 4	Actions and treatments: Focuses on defining and managing customer actions for web and outbound channels.
주제 5	Next-Best-Action concepts: Covers one-to-one engagement fundamentals, contact center optimization, always-on outbound strategies, and next-best-action optimization.
주제 6	Contact policy and volume constraints: This domain covers managing contact policies to limit how often customers receive communications, focusing on controlling action exposure and volume in outbound channels while configuring appropriate tracking periods.
주제 7	Engagement policies: Addresses creating engagement policies, strategies, and customer journeys that govern contact timing and frequency.