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4. Which process has the goal to maintain and improve rr Service quality, through a constant cycle of agreeing, monitoring and reporting upon IT service achievements and the investigation of actions to eradicate poor service?

A) Availability Management
B) IT Service Continuity Management
C) Service Level Management
D) Financial Management for IT Services

5. While planning for service improvements, what is an important best practice to consider?

A) The service improvement targets should not change until the target is reached, or else no consistency is maintained
B) Service improvement targets should be measurable, linked to business objectives and documented in a plan.
C) The progress should be monitored closely by an independent project manager to maintain objectivity.
D) The progress of service improvement should be discussed at least weekly in the steering committee.

질문과 대답: