최신Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) - ITIL-SOA日本語무료샘플문제

A. IT チームが現在提供しているデータ収集と測定に照らして、サービスの可用性に関する要件を確認します。毎月のサービス レビュー ミーティングで差異を報告し、これらの差異に将来どのように対処するかを報告するように、可用性のメトリックとコントロールを設計します。社内の IT スタッフとカスタマー マネージャーがサービス レビュー ミーティングに参加します。すべての変更は、アクションを実行する前にサービス レビュー ミーティングで合意する必要があります。そのため、改善作業や変更を行う前に、顧客はミーティングに参加して合意に達する必要があります。

B. コンポーネントの可用性の収集とレポートに関して、各 IT チームが提供できる情報を決定します。サービスの可用性の分析、計算、および報告のための改訂されたメカニズムを実装します。可用性の問題に対応してアラートをトリガーするイベント管理が実装されていることを確認します。これにより、サービスが可用性の目標を達成できなかった場合に、将来の障害を軽減するために適切な措置を講じることができるように、事後対策を導入することができます。

C. 顧客マネージャーとミーティングを行い、可用性要件を確認して文書化し、ビジネスへの影響と季節変動が考慮されていることを確認します。監視と測定のメカニズムを見直し、コンポーネントとエンド ツー エンドのサービスの両方の可用性を測定できることを確認します。改訂されたサービス可用性レポート要件について顧客と合意します。必要に応じて、サービス レベル アグリーメントと運用レベル アグリーメントに同意して改訂し、変更管理プロセスを使用して監視および報告メカニズムに変更を加えます。

D. 顧客マネージャーと面談して、すべてのサービスの徹底的なレビューを実施し、改訂されたすべてのサービス レベル要件 (SLR) を文書化して、ビジネスへの影響と季節変動が考慮されるようにします。SLR は、レポート用のダッシュボードを備えたサービス目標のバランス スコアカードに変換する必要があります。変更管理プロセスを使用して、合意されたサービス目標を収集、分析、および報告するためのメカニズムを合意し、実装する必要があります。レポートは、サービス レビュー ミーティングの 5 営業日前に顧客マネージャーに配布する必要があります。

A. BRM は、顧客と積極的に関わり、顧客のビジネスと計画について十分な洞察を得て、強力な協力関係を築きます。BRM は、拡張プログラムに関連するビジネス要件を特定します。特に、ビジネスの成果とビジネス ドライバーを明確に理解することに重点を置いています。BRM は、サービス ポートフォリオ マネージャーと連携して、ビジネスの成果が IT サービスによってどのようにサポートされるかを理解し、可能であれば、サービス カタログに含めるための新しいサービスとサービスを作成します。BRM が、さまざまな運用市場での顧客環境の変化がサービスの提供にどのように影響するかを理解することが重要です。

B. BRM は、顧客と積極的に関わり、顧客のビジネスと計画について十分な洞察を得て、強力な協力関係を築きます。BRM は、お客様と緊密に協力して、拡張プログラムをサポートするために必要となる新しい IT サービスの価値提案を理解します。BRM は、サービス レベル マネージャーおよびサービス オーナーと連携して、新しい IT サービスの設計を開発し、それによって両者に価値を生み出します。BRM は、新しいサービスに対する顧客の期待が、顧客が支払うことに同意した金額を超えないようにします。

C. BRM は、顧客に積極的に関与する主要な責任を負います。彼らは、顧客との相互理解を深め、ビジネスに関する十分な知識を持っている必要があります。また、BRM はサービス オーナーと緊密に連携して、IT サービスのプロファイルと使用法を理解し、IT サービスの開発を支援し、新しい市場向けの新しいサービス カタログを作成します。BRM は、サービス プロバイダーのビジネス要件を顧客に明確に示して、顧客が、受け取る IT サービスに対してより多くの支払いを伴うようなサービスを要求するのを防ぎます。

D. BRM は、顧客と積極的に関わり、信頼を獲得し、顧客のビジネス領域の発展を支援します。これは、IT 組織と会社の両方がより成功するのに役立ちます。BRM が時間と労力を費やす場合、IT サービスを迅速に改善して拡張プログラムのニーズを満たし、ビジネス目標を達成できるはずです。BRM はサービスとその開発に責任を負い、サービス レベル マネージャーは顧客との連絡に責任を負います。BRM は、新興市場のサードパーティを管理することにより、サービス プロバイダーが顧客のニーズを確実に満たすようにする最終的な責任を負います。