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Genesys GE0-602 시험 요강 주제:
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| 상호작용 라우팅 설계 | 25% | - 우선순위 및 대기열 관리 - 기술 기반 라우팅 - 다중 채널 라우팅 |
| Universal Routing Server (URS) 기본 사항 | 25% | - 아키텍처 및 구성 요소 - 라우팅 전략 및 로직 - 구성 및 배포 |
| 문제 해결 및 최적화 | 10% | - 라우팅 관련 문제 진단 - 라우팅 성능 모니터링 - 확장성 및 모범 사례 |
| IRD (Interaction Routing Designer) 활용법 | 20% | - 워크플로우 작성 및 편집 - 테스트 및 오류 수정 - 변수 및 함수 |
| 고급 라우팅 기능 | 20% | - 서브루틴 및 사용자 정의 로직 - 예측 기반 라우팅 - 웹 서비스 연동 |
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