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최신 Genesys Cloud CX GCX-WFM 무료샘플문제:

1. What is the primary function of a work plan in Genesys Cloud?
Response:

A) To assign specific call tasks to agents
B) To monitor real-time adherence
C) To manage call quality metrics
D) To define shifts and work patterns for agents

2. Which setting in a work plan is configured to define the tasks agents perform during their shifts?
Response:

A) Adherence Tracking
B) Activity Codes
C) Shift Configuration
D) Schedule Settings

3. When setting up a work plan, which setting allows you to configure shift activities?
Response:

A) Shift Configurator
B) Schedule Editor
C) Work Plan Editor
D) Activity Code Manager

4. You need to create a blank schedule to add agents, create shifts, and configure schedule parameters according to your business requirements. Which option on the Schedules page should you select?
Response:

A) Create
B) Generate
C) Modify
D) Add

5. If a workforce manager adds or removes an agent from a queue, the system does not add or remove them from the Management Unit.
Response:

A) True
B) False

질문과 대답: