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A) Units of organizations with roles to perform certain activities
B) The management of functions within an organization to perform certain activities
C) A set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services
D) A group of interacting, interrelated, or independent components that form a unified whole, operating together for a common purpose

2. At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be defined?

A) Service operation: IT operations management
B) Service design: Design the processes
C) Service strategy: Develop the offerings
D) Service transition: Plan and prepare for deployment

3. Which one of the following is NOT an objective of problem management?

A) Preventing problems and resulting incidents from happening
B) Minimizing the impact of incidents that cannot be prevented
C) Eliminating recurring incidents
D) Restoring normal service operation as quickly as possible

4. Which process is responsible for providing the rights to use an IT service?

A) Request fulfillment
B) Change management
C) Incident management
D) Access management

5. Which one of the following is the BEST description of a major incident?

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질문과 대답: