최신Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版) - CRT-261日本語무료샘플문제
문제1
Cloud Kicks（CK）は、認証済みの顧客に最高レベルのサポートエクスペリエンスを提供したいと考えています。CK Ants は、非同期の会話、デバイス間の会話、そして推定待ち時間の透明性を実現します。CKは現在、チャットサポートの提供に外部ウェブサイトを使用しています。
これらの新しい機能を提供するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Cloud Kicks（CK）は、認証済みの顧客に最高レベルのサポートエクスペリエンスを提供したいと考えています。CK Ants は、非同期の会話、デバイス間の会話、そして推定待ち時間の透明性を実現します。CKは現在、チャットサポートの提供に外部ウェブサイトを使用しています。
これらの新しい機能を提供するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
정답: A
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문제2
ユニバーサル・コンテナーズは、請求に関する問題に関する電話の場合、コンタクトセンターのエージェントに顧客の支払履歴へのアクセスを提供する必要があります。以下の点を考慮する必要があります。
* 請求データは 2,000 万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。
* 請求システムに直接アクセスできるのは財務部門のみです。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
ユニバーサル・コンテナーズは、請求に関する問題に関する電話の場合、コンタクトセンターのエージェントに顧客の支払履歴へのアクセスを提供する必要があります。以下の点を考慮する必要があります。
* 請求データは 2,000 万件を超えるレコードを含む外部システムに保存されます。
* 請求システムに直接アクセスできるのは財務部門のみです。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
정답: A
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문제3
Lightning Experience に移行した後、ケースをクローズするときにナレッジ記事を作成できないという苦情がユーザーから寄せられています。
コンサルタントはこの問題をどのように解決すべきでしょうか?
Lightning Experience に移行した後、ケースをクローズするときにナレッジ記事を作成できないという苦情がユーザーから寄せられています。
コンサルタントはこの問題をどのように解決すべきでしょうか?
정답: C
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문제4
Universal Containers（UC）はService Cloudの導入準備を進めており、グローバルサポートチームのオンボーディングを希望しています。UCはサポートチームからService Cloudの活用方法に関するフィードバックを収集しています。要件収集セッションの結果、多数の成果物が作成されました。
コンサルタントは次のステップとして何を推奨すべきでしょうか?
Universal Containers（UC）はService Cloudの導入準備を進めており、グローバルサポートチームのオンボーディングを希望しています。UCはサポートチームからService Cloudの活用方法に関するフィードバックを収集しています。要件収集セッションの結果、多数の成果物が作成されました。
コンサルタントは次のステップとして何を推奨すべきでしょうか?
정답: C
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문제5
Lightning Knowledge 検索でサービスエージェントの製品専門分野の記事のみが表示されるようにするには、コンサルタントはどのアプローチを使用する必要がありますか?
Lightning Knowledge 検索でサービスエージェントの製品専門分野の記事のみが表示されるようにするには、コンサルタントはどのアプローチを使用する必要がありますか?
정답: C
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문제6
Universal Containers は、ケースに関する情報に基づいて、Salesforce がエージェントにナレッジ記事を提案することを望んでいます。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
Universal Containers は、ケースに関する情報に基づいて、Salesforce がエージェントにナレッジ記事を提案することを望んでいます。
コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
정답: A
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문제7
Cloud Kicks は最近、サポートプロセス内でエンタイトルメントの使用を開始しました。サービスエージェントは、ケースに割り当てられた取引先に誤って関連付けられた、類似した名前のエンタイトルメントを選択しています。
要件を満たし、サービス エージェントを支援するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Cloud Kicks は最近、サポートプロセス内でエンタイトルメントの使用を開始しました。サービスエージェントは、ケースに割り当てられた取引先に誤って関連付けられた、類似した名前のエンタイトルメントを選択しています。
要件を満たし、サービス エージェントを支援するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
정답: A
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문제8
Cloud Kicks（CK）は、サービス改善プロジェクトの一環として、サポートエージェント向けにナレッジマネジメントを導入しました。導入から数か月後、CKの経営陣は顧客満足度の報告に一貫性がないことに気づきました。主要業績評価指標（KPI）は低下傾向を示していましたが、多くの顧客から優れたサポート体験に関する証言をいただいています。
この差異を説明するのに役立つ KPI はどれでしょうか?
Cloud Kicks（CK）は、サービス改善プロジェクトの一環として、サポートエージェント向けにナレッジマネジメントを導入しました。導入から数か月後、CKの経営陣は顧客満足度の報告に一貫性がないことに気づきました。主要業績評価指標（KPI）は低下傾向を示していましたが、多くの顧客から優れたサポート体験に関する証言をいただいています。
この差異を説明するのに役立つ KPI はどれでしょうか?
정답: C
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문제9
Universal Containers は、Knowledge-Centered Support (KCS) の実装を検討しています。
KCS の導入によってどのようなメリットが期待できますか?
Universal Containers は、Knowledge-Centered Support (KCS) の実装を検討しています。
KCS の導入によってどのようなメリットが期待できますか?
정답: B
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문제10
ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、主要なユースケース、システム機能、および統合パターンを検証するため、北米のコールセンターにService Cloudを導入しています。UCのリーダーシップチームは、今後のSalesforceリリーススケジュールが実装プロジェクトの開発作業に影響を与える可能性があることを懸念しています。
このシナリオでは、コンサルタントは UC の Salesforce 管理者に何を推奨すべきでしょうか?
ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、主要なユースケース、システム機能、および統合パターンを検証するため、北米のコールセンターにService Cloudを導入しています。UCのリーダーシップチームは、今後のSalesforceリリーススケジュールが実装プロジェクトの開発作業に影響を与える可能性があることを懸念しています。
このシナリオでは、コンサルタントは UC の Salesforce 管理者に何を推奨すべきでしょうか?
정답: A
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문제11
Universal Containers (UC) は、アジャイル手法を使用して Service Cloud を実装したいと考えています。
コンサルタントは、実装を成功させるためにどのように推奨すべきでしょうか?
Universal Containers (UC) は、アジャイル手法を使用して Service Cloud を実装したいと考えています。
コンサルタントは、実装を成功させるためにどのように推奨すべきでしょうか?
정답: A
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