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최신 IBM Certified Support Specialist C2010-024 무료샘플문제:

1. Which activity will be performed by the client's Premium Support Analyst?

A) Provide guidance on the future directions of IBM Software.
B) Advise the client on critical fixes and workarounds that apply to their environment.
C) Manage the client's support relationship with the middleware IBM departments.
D) Provide a single point of contact within the IBM Support organization.

2. An APAR which an engineer has created for a PMR has been closed by Level 3 (L3). Which three steps should the engineer check before contacting the client?

A) that the resolution provides a fix at the product level the client reported the problem at
B) that L3 has created an appropriate DCF if the resolution is stated as working as designed
C) that an appropriate closing code has been given
D) that the status of the APAR is set to closed
E) that sufficient resolution information has been provided
F) that a download DCF has been created by L3 if an interim fix or fix pack is involved

3. Once an engineer has taken ownership of a Non-OneTeam PMR, which field must be updated?

A) Keyword 1
B) Keyword 2
C) APAR Number
D) Next Queue

4. An engineer is working on a PMR and is unsure which Solution Given code to use.
Where can the correct information be found?

A) in the monthly scorecard
B) in the IBM Support Handbook
C) in the Problem Handling section of the Process Website
D) in the RETAIN HELP screen

5. What is the purpose of IBM Redbooks?

A) provide guidance on how to search in CCWin
B) provide how-to guidelines on RETAIN activity
C) provide specific information about products
D) provide guidance on how to manage PMRs

질문과 대답: