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1. Why does ITIL consider outcomes, costs, and risks together when explaining value cocreation?

A) Because costs are more important than outcomes
B) Because risks are more important than outcomes
C) Because value is created when desired outcomes are achieved while costs and risks are optimized
D) Because outcomes eliminate the need to manage costs and risks

2. A healthcare IT provider is planning to launch a new digital appointment system. According to
'Focus on value', what should the organization do first?

A) Identify who the service consumers and key stakeholders are
B) Understand why patients use the appointment service
C) Evaluate the risks and financial consequences for the consumers
D) Analyze how the system will help patients achieve their goals

3. Which of the following is NOT one of the steps in value stream mapping?

A) Mapping of the 'as-is' value stream
B) Value stream management
C) Value stream identification
D) Mapping a 'to-be' value stream

4. What influences whether a service is perceived as valuable by a consumer?

A) The extent to which the positive effects of the service outweigh the negative ones
B) The amount of money the service provider invests in resources
C) The service provider's ability to minimize their operational costs
D) The number of providers delivering the service to the consumer

5. How do 'utility' and 'warranty' together support value co-creation?

A) Utility ensures the service is fit for use, while warranty ensures it is fit for purpose
B) Utility and warranty apply only to products, not services
C) Utility ensures the service is fit for purpose, while warranty ensures it is fit for use
D) Utility focuses on cost control, while warranty focuses on risk avoidance

질문과 대답: