SAP C_C4H56I_34 시험요강:
| 주제 | 소개 |
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| 주제 1 | - Cases: This topic equips SAP Consultants with the processes for handling customer cases, including creation, updates, and resolution. Techniques for routing cases to suitable agents and setting up escalation rules are highlighted, ensuring efficient case management and escalation handling for superior customer service.
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| 주제 2 | - Communication Channels: SAP Consultants learn about configuring multiple communication channels such as email, chat, and phone, integrating CTI systems for enhanced communication efficiency, and monitoring channel performance. This ensures effective customer interaction and channel optimization.
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| 주제 3 | - User Management: Here, SAP Consultants explore the mechanisms of controlling access within the system through role-based permissions and onboarding processes for new users. Audit logging techniques are also covered here.
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| 주제 4 | - Service Objects: This topic introduces SAP Consultants to the creation and customization of service objects that facilitate the management of specific service requests. Linking service objects to cases is also discussed, ensuring effective organization and improved case handling in the service lifecycle.
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| 주제 5 | - Basic Setup: In this topic, SAP Consultants gain insights into establishing the foundation of the SAP Service Cloud environment. It encompasses configuring integration settings with SAP and non-SAP systems, enabling seamless connectivity, and customizing the user interface for usability and branding.
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참조: https://learning.sap.com/certifications/sap-certified-associate-implementation-consultant-sap-service-cloud-version-2
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호바라기 -
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