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1. A weekly time management planning tool is known as a:

A) Time grid.
B) Weekly planning schedule.
C) Planning schedule grid.
D) Day planner.

2. Doing more than one task at a time is known as:

A) Activity scheduling.
B) Sequential tasking.
C) Efficiency tasking.
D) Multitasking.

3. An undifferentiated targeting strategy is used when a product or service has:

A) More than one customer segment.
B) No price difference attached to it.
C) Been selected been specially developed for a particular market segment.
D) Not been differentiated in the market place.

4. The most cost effective 24/7 way of gathering and storing customer information for an organisations customer database is by:

A) Internet communication.
B) Face-to-face communication.
C) Phone communication.
D) Written communication.

5. It is important to give an internal customer a good customer experience because:

A) They are more important than external customers.
B) They are more likely to be a returning customer.
C) They are more likely to complain than external customers.
D) They are equally as important as external customers.

질문과 대답: